jetwen-এর গোপনীয়তা নীতি

jetwen ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে — অর্থাৎ jetwen-এর নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীকে — জানায় যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সেই তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

jetwen-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা কোনো পরিষেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি jetwen-এর নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে সমন্বিতভাবে পড়তে হবে।

jetwen বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে প্রধান তথ্যের বিভাগগুলো বর্ণনা করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম (প্রথম নাম ও পদবি)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বরের আংশিক তথ্য)
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস পরিচিতি (Device ID)
• কুকি এবং সেশন ডেটা

২.৪ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• খেলা গেমসমূহের তালিকা ও সময়কাল
• সেশন লগ এবং কার্যক্রমের ধরন

২.৫ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট বার্তা ও ইমেইল চিঠিপত্র
• সহায়তা দলের সাথে কথোপকথনের রেকর্ড
• ব্যবহারকারীর অভিযোগ ও মন্তব্য

সংগৃহীত তথ্য jetwen নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় ও সুরক্ষিত রাখতে, লগইন সত্যতা যাচাই করতে এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ পরিচয় ও বয়স যাচাই

jetwen নিশ্চিত করে যে সকল ব্যবহারকারী ন্যূনতম ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের। এই উদ্দেশ্যে নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত জন্মতারিখ ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

অননুমোদিত প্রবেশ, একাধিক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে আপনার কার্যক্রমের তথ্য পর্যালোচনা করা হয়।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং আচরণের ধরন বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাগ্রস্ত খেলোয়াড়দের চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে এই তথ্য কাজে লাগে।

৩.৫ গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সুষ্ঠু সমাধান করতে এবং আমাদের ২৪/৭ বাংলা ভাষার লাইভ চ্যাট সেবা উন্নত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৬ প্রযুক্তি ও প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, গতি ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

jetwen আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন যাচাই ও সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম আর্থিক তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe-সহ আমাদের অংশীদার গেম ডেভেলপারদের কাছে গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন টোকেন।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: যদি সক্ষম আদালত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ আসে, সে ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং অ্যানালিটিক্স সেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান — তারা শুধু নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই এই তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্রগুলোর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না।

jetwen-এর ওয়েবসাইট বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষার পছন্দ, লেআউট সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: আমাদের ওয়েবসাইট কোন পাতাগুলো বেশি পরিদর্শিত হয় ও কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে সাহায্য করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি অনেক কুকি ব্লক বা মুছতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অত্যাবশ্যকীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

jetwen আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি সংযোগ TLS/SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ রাখা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধু অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং প্রতিটি প্রবেশ নথিভুক্ত থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেম দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত সুরক্ষা পর্যালোচনা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্যের নিয়মিত ব্যাকআপ নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডিওএস সুরক্ষা: সার্ভার অবকাঠামো উন্নত প্রযুক্তিগত প্রতিরক্ষা দিয়ে সুরক্ষিত।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবুও ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয় বলে স্বীকার করতে হবে। তথ্য প্রদানের ঝুঁকি আপনি স্বেচ্ছায় বহন করেন।

jetwen আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ধরে রাখে না। সংরক্ষণের নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: অ্যাকাউন্টিং ও আইনি সম্মতির জন্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।
• লগ ফাইল: প্রযুক্তিগত লগ নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং তার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

jetwen-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে আপনি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট আইনানুযায়ী রাখতে হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণন বার্তা প্রেরণের ক্ষেত্রে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

jetwen কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য প্রযোজ্য।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুলবশত নিবন্ধন করেছেন, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকগণ যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।

jetwen যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রকাশ করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি আপডেট করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: